作为京东的老客户，李达今年通过京东金融理财频道购买了两款基金产品，分别为嘉实基金和易方达基金的股票型基金，6月份股市大跌的时候，李达想通过京东账户赎回上述基金，却发现无法赎回。其通过电话分别联系京东、嘉实基金以及易方达基金，嘉实基金和易方达基金均表示其旗下基金申赎正常，而京东方面则表示尽快解决，但随后数天并未得到京东方面的积极回应，眼看着亏损却无能为力，最终赎回时已发生数千元的亏损，“如果当时能及时赎回的话，还能有盈利。”

相比李达，吴丽丽遇到的情况更为蹊跷。其在京东的资金账户在5月份就出现问题，当时其预留手机号在没有任何预兆的情况下被更改，随后便发现基金提现到不了账，在将手机号改回的情况下，吴丽丽于6月中旬发现京东钱包的钱不见了，同时其在京东小金库里的资金也不能提现，资金无法顺利转出。除了上述问题，还有投资者反映遭遇小金库资金被盗刷、买基金变成了买保险等诸多问题。对此，京东金融相关负责人称，用户只要是通过京东官方的购买小金库产品，都可以查询到支付去向，不存在不知资金去向的情况。京东金融基金和小金库的资产全部有监管行、托管行负责监督，京东不会也不能挪用客户的资产，如客户使用过程中遇到问题，京东金融会负责全额赔付。

京东小金库功能与余额宝类似，于2014年3月28日正式上线，京东用户把资金转入“小金库”之后，既可以在京东商城购物消费，同时也可以直接购买京东金融与之相关的理财产品。值得关注的是，在近期众多问题集中暴露后，京东于7月8日发布公告称，自7月15日起暂停京东小金库在京东商城的消费功能，也就是说在这段时间内不能购买京东商品（含实物众筹和还白条），原因为系统功能调整，恢复时间待定。

目前已有部分遇到问题但未被及时解决的客户开始向相关主管部门投诉，同时准备组团到京东维权。

京东金融方面表示，上述客户遇到的问题仅为个例，如用户账户出现资金异常情况，京东会对用户损失全额赔付。

伴随京东金融集团的组件和公司资源的倾斜，京东金融近年来一直高速增长，不过相比京东商城与天猫的差距，京东金融与蚂蚁金服的差距太过明显。

以支付宝钱包为例，在竞争激烈的移动支付市场，支付宝钱包的市场份额一度接近80%（数据来源：艾瑞咨询）。在此情况下，一位接近京东金融的投资人向记者表示：“京东金融的管理人员比其他业务部门的管理人员承受着更大的业绩压力。”

显然，客户投诉量增加的背后，快速成长的京东金融存在的隐患也在累积，如何在质量与速度直接拿捏已成为京东金融必须面对的现实问题。

文中所涉姓名均为化名

（汪洋）