文：王倩

ID：BMR2004

近日，有消费者在微博上爆料称，在物美花费500元购买的口罩疑似过期。

该用户表示，在物美多点上下单购买了一盒SAS N95 8617 Mas口罩，一盒20只，共500元人民币，通过物美门店自提。拿到口罩后发现，口罩上无生产日期，无保质期。

多位用户表示，自己中招，均为通过物美多点线上下单，门店自提的方式购买获得。

《商学院》记者就此事多方联系物美方面，但截止发稿均未获得回应。

在黑猫投诉上，关于物美问题口罩的投诉高达七十多条，涉及物美回龙观东店、清河店、光明楼店、望京方恒店、惠新店等多家门店。多位用户表示，希望物美能够给出解释、赔偿、道歉。

但是令人遗憾的是，物美方面目前尚未就此事给予明确说法。

零售电商智库及百联咨询创始人庄帅在接受《商学院》记者采访时表示，对于零售电商，都有ERP系统，对进销存都有严格的管理。

据了解，零售企业的ERP系统，分为门店前台系统以及总部后台系统，其主要功能包括，前台零售作业、库存补货作业、库存调拨作业、库存盘点作业、现金盘点作业等功能。根据ERP系统，后台可以对整个库存以及产品信息有清晰的了解认知。也就是说，商家对自己的产品生产信息，保质期等有明确了解。

那么物美为何会出现疑似“过期”的口罩，是否存在明知而“故犯”？对此，《商学院》记者采访物美方面，但是并未获得回应。

多点在线客服称此事需联系门店。有用户咨询多点客服，该客服称门店也是受害者，门店也是从供应商那里拿货。

据了解，一个严格的商品采购流程包括下单、跟单、催单、交货、验货、收货多个流程。因而需要对采购供应链有一个严格的管理过程。

“对商品的采购，有的商品会先入库，再配送到每个店，此时，先入库的产品会对其进行二次库检。但是也有的商品会直接配送到店，此时就没有二次库检这一环节。直接到店的话，也会因为门店检验人员不专业，或者人手不足，而出现漏洞。”庄帅说道。

京师律师事务所许浩表示，超市是专门从事商品交易的专业商业机构，在商品出售前，其负有检查商品是否过期而再行销售的义务。

“此次过期口罩，极有可能是其采购源头上就出现了问题。”庄帅表示。

目前尚不清楚，物美这批口罩，是供应链源头出了问题，还是物美之前的库存口罩。《商学院》记者就该口罩的采购源头，物美疫情之前的口罩销售情况等问题采访物美方面，但截至发稿未收到回复。

许浩表示，口罩属于专业医疗器械，在采购时，需要查验供应商的专业资质，比如生产许可证、医疗器械生产资质等等，如果是采供源头出现问题，物美需要承担举证责任。

从下单到验收，都是需要严格的管控，如果从采购源头上就出现了问题，那么物美出现这种现象的原因是什么？特殊时期，物美方面的采购流程又是怎样的？对此，物美方面并未回复记者的采访。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江在接受《商学院》记者采访时表示，销售过期口罩或剪掉生产日期的口罩，是非常低级而又非常严重的问题，这说明企业的产品质量管理非常混乱，可能是进货时根本没有仔细检查验收，也可能是销售商家故意把不合格的产品冒充合格产品。

多位专业人士表示，此事暴露出了物美内部的管理漏洞。

口罩是重要防疫用品，其产品质量直接关系到消费者的人身安全，必须引起足够重视。无论《消费者权益保护法》还是《产品质量法》，都规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

陈音江表示，依据最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发布的《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》，如果是故意将过期口罩或劣质口罩重新包装再高价对外销售的行为，只要销售额达到了五万元以上，即构成生产、销售伪劣产品罪，最高可判处无期徒刑，并处没收个人全部财产。

消费者表示，目前物美方面仅对此进行了退款处理，对于消费者要求的”退一赔三”的赔偿，物美方面尚未有明确回应。

许浩表示，超市方作为经营者向消费者销售已过保质期限的商品，其行为已构成消费欺诈，应依法承担返还商品价款及相应的赔偿责任。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。消费者在为生活需要购买商品时，若遇到商家有欺诈行为的，可依照该条规定要求增加赔偿的金额。

迫于舆论压力，物美方面对该口罩开始进行召回处理。

陈音江表示，被曝出销售过期口罩问题后，不仅企业自身应该立即停止销售，查找原因，堵住漏洞，而且有关监管部门应该及时对其进行调查，并根据调查结果依法对其进行处罚。