创新并不仅仅是一句口号，而是贯穿公司的整个运营和文化体系中。

文：石丹

ID：BMR2004

“创新并不仅仅是一句口号，而是贯穿公司的整个运营和文化体系中。他们以创新思维搭建组织架构，倡导团队协作和包容性，为员工提供创意的空间与土壤， 帮助他们勇于面对挑战，并为员工提供试错的空间。” 在近日由美国商业杂志《Fast Company》与埃森哲合作推出的“最佳创新者工作场所”评选活动上，主办方对于“创新”这一关键词如是解释。亚马逊也成功入选“最佳创新者工作场所”榜单。

“创新”正成为越来越多企业重视的要素。

在亚马逊，创新从来都不是被当作一段时间的成果孵化器，它存在于每一个岗位每一天的工作中。从亚马逊云服务(AWS) 的推出、Kindle 电子阅读器的发布、亚马逊Alexa 和Echo 的发明、Kiva 机器人和Prime Air 无人机的应用，到Amazon Go 的亮相，种种创新层出不群。这些成功的创新经验和实践推广至更多地区、更多行业，赋能企业用户、惠及全球消费者并推动了整个产业的发展升级。

从全球到中国，亚马逊从未停止创新的脚步。

截至目前，AWS为客户提供超过165项功能全面的服务，涵盖计算、存储、数据库、联网、分析、机器学习与人工智能、物联网等。2018年AWS持续创新，发布了1957项新服务和功能，帮助中国企业利用先进的云计算技术加速创新。

亚马逊持续借助Amazon Alexa智能语音助手等创新技术，推动中国卖家产品创新。截至目前， 亚马逊全球已有来自逾7,400个品牌、超过60,000个可由Alexa控制的智能家居产品。包括Anker（安克）、ECOVACS（科沃斯）、LOHAS LED、TanTan、Gosund、ANKKE等在内的中国品牌都已经在其产品中应用了Alexa。

据最新数据显示，亚马逊海外购选品总量已突破2000万。为满足中国市场和Prime会员需求，亚马逊海外购在选品、物流、体验和优惠等方面也持续推出了升级举措。例如，亚马逊海外购独创的行业首个跨境前置仓，目前已全面引入来自亚马逊美国、英国和德国站点的爆款选品，将全国82个城市的跨境配送实效提升至最快3个工作日即可送达。此外，针对消费者跨境网购的痛点，亚马逊海外购还创新推出基于人工智能技术的海外服装“智能尺码推荐”功能，持续优化跨境网购体验。

目前Kindle电子书阅读器全线产品已进入中国，并与全球同步推出最新的Kindle电子书阅读器。通过与数百家中国出版社机构合作，目前为中国消费者提供超过70万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读，广受中国用户喜爱。2019年，全新Kindle Paperwhite除了全球同步推出的墨蓝色之外，还专为中国市场推出了烟紫、玉青两款配色。

那么追本溯源，亚马逊在全球持续创新的动力和灵感由何而来呢？亚马逊分享它的5 条“秘诀”。

赋予每个员工创新的空间。逆向思考机制，被超过600,000 亚马逊人认为是行之有效的一个方法。在亚马逊，每一位员工都是创新者，公司鼓励每一个亚马逊人提出创造性观点，希望员工勇于发现问题并提出新的解决方案。

长期思考并接受失败。亚马逊认为，要真正专注于创新就必须要进行长远考虑，并愿意承担创新的风险。亚马逊员工会定期对新产品和服务进行试验及测试，其中有些产品取得了巨大成功，而有些产品却失败而被改进或放弃，但从这些失败中得到的经验也将成为下一个伟大创意的基础。

做出可逆化决策。亚马逊将决策比作“门”，并提出“单向门”与“双向门”，即不可逆和可逆的决策。“双向门”决策意味着即便新的想法无法推进，也可以重新打开那扇“门”再走回去。亚马逊尤其强调这两种决策的区别，因为理解这种差异可以培养一种“实验文化”。

支持内部转岗。亚马逊是一家有许多“创业项目” 的大公司，全球的业务和团队都在不断深了解入新的客户需求、提出新的想法。亚马逊鼓励员工抓住这些新想法所带来的职业机遇。

培养创造力。亚马逊发起了许多有趣的项目来保持员工的创新能力，比如为员工提供参与艺术研讨会和创新课程机会的“表达实验室”（Expressions Lab），以及由100 位员工组成的亚马逊交响乐团。此外，亚马逊还为员工提供有助于激发创新与合作的办公场所。

同样，亚马逊在业务发展方面也鼓励员工贡献创新想法。亚马逊硬件设备实验室（Lab126）就通过“全球硬件设备创新孵化器项目”鼓励员工充分发挥想象力提出创新构想、并开放全球资源帮助其实现。作为亚马逊在美国本土之外的首个且规模最大的硬件设备实验室， 位于深圳的中国团队是亚马逊在消费电子硬件研发领域的中坚力量，也积极借助亚马逊全球化布局和国际化的创新研发资源，推动本土人才在全球消费电子及智能硬件设备研发领域的发展。