而事实上，苹果也确实给供应商追加了iPhone 7新订单。

据经济参考报报道，9月2日，首尔太平路三星大楼，三星电子移动事业部负责人高东真出现在记者会上。与一月前的信心满满不同，这次，他为盖乐世Note7炸机事件致歉，同时宣布为已购买该款手机的顾客更换新机或全额退款。

“对新产品上市后不久就给顾客带来不便以及给热爱三星产品的所有人增添了忧虑深感愧疚”，高东真说，已确认部分产品的蓄电池组存在问题，三星电子将停止销售盖乐世Note7，无论顾客在何时购买的该款手机，均可更换为新机。面对三星电子为何延迟了一段时间才宣布召回的问题，高东真解释说“只有先查明根本原因，才能重新获得信赖”。

此外，三星电子还决定，对电池发生爆炸而出现问题的盖乐世Note7智能手机全部召回，此前向10个国家发售的250万部智能机均在召回之列。韩国媒体说，这是三星电子首次因产品缺陷召回智能手机，也是凭借硬件竞争力坐上全球智能机市场霸主宝座的三星电子未曾经历的危机局面。

事实上，一个月前的首尔，三星新款手机的巨幅广告不时映入眼帘。彼时，全球市场也普遍看好盖乐世Note7的销售前景，三星电子股份受到追捧。8月18日，三星电子股价一度达到每股164.4万韩元，为公司上市以来新高。

盖乐世Note7被三星电子视为本年度的战略产品，用来与苹果iPhone7以及中国多家制造厂商的智能手机一决高下。虹膜识别技术是Note7的最大卖点，一直被三星电子大书特书。该技术基于眼睛中的虹膜进行身份识别，在屏幕解锁和在线支付时可以用到。8月19日，这款手机开始在韩国、美国、英国、澳大利亚等全球10个市场率先发售。

不过，不久之后，三星电子的噩梦开始了。8月下旬，全球多名用户将烧毁的Note7手机照片发到网上，称“充电时发生了爆炸”。据美国安全监管部门的数据，三星电子仅在美国就接到了92起有关电池过热的通报，其中26起涉及烧伤事故。

据新加坡《联合早报》报道，美国佛罗里达州28岁男子斯特罗贝尔日前起诉三星电子，原因是放在他裤子口袋里的三星盖乐世Note7手机突然爆炸，导致他被严重烧伤。这很可能是三星电子在美国面对的第一起相关民事诉讼。斯特罗贝尔还原了事故发生的情况，手机爆炸先是右腿受伤，当他尝试取出手机时，左手拇指也被烧伤。斯特罗贝尔的律师皮埃罗称，“他的伤势属于二级烧伤，烧伤面积与手机的大小差不多”，当事人要求赔偿他的医疗费及其他损失。

在此前后，全球都对这款容易爆炸的智能手机采取了敬而远之的态度。美国消费产品安全委员会15日说，因电池缺陷和起火爆炸危险，正式召回三星盖乐世Note7手机。该委员会主席埃利奥特·凯表示：“鉴于这款产品存在如此严重的火灾隐患，我敦促所有消费者……立即配合召回该产品。”

据美联社报道，一些消费者公开抱怨这款手机在充电时出现问题。三星电子当时没有说明用户是否应停止使用这款手机，或者手机是否会在不充电状态下发生爆炸和着火。这样的问题令三星电子措手不及，无法找到方法确定具体哪部手机会危及用户，当时有人估计每4.2万块手机电池中就有1块存在缺陷。

值得一提的是，智能机电池出现问题的情况并非首次。单三星电子就曾被举报Galaxy S3、Galaxy Note1-3系列、Galaxy S4产品存在部分电池发胀或过热的问题，三星电子对此都给予了免费换货。

尽管高东真并未明确透露召回相关费用的具体数额，但他表示“数额之大令人痛心疾首”。根据韩国SK证券公司的分析，盖乐世Note7仅召回费用就将达到约4.5亿美元，2016年7月至9月Note7的销售量可能会从预计的500万部下降到300万部左右。若算上每部手机的零件成本(约300美元)，三星电子实际承担的更换费用大概在7.5亿美元左右。有人估算，召回事件将让三星电子的营收减少50亿美元，年净利润降低5%。

还有分析指出，三星电子城门失火，殃及池鱼也在所难免。三星智能手机零件由日本的村田制作所、TDK和阿尔卑斯电气等供应，未来上述公司业绩也可能受到冲击。

韩国已开始研讨三星手机的爆炸问题。据报道，锂离子电池的爆炸主要是由电池芯的核心部件隔膜引起。隔膜的作用是将电池的正极和负极隔开，锂离子在通过隔膜上的小孔流经正负两极时会产生能量。值得注意的是，隔膜可能因质量问题或异物质等产生破损，导致正负极的成分相遇而发生爆炸。

首尔大学材料工学系教授姜其锡分析认为，“锂离子电池本身并非完全稳定，因此常发生各种问题”，“尤其是最近为了造出更薄、使用寿命更持久的电池提高了能量密度，使得问题频繁发生”。

在中国市场上，三星(中国)投资有限公司也向国家质检总局备案了召回计划，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分盖乐世Note7数字移动电话机，中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。据报道，国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心与三星(中国)代表进行会谈后，该公司向国家质检总局备案了召回计划。此次召回部分产品为2016年9月1日正式销售前通过三星官网盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式提供的测试体验用数字移动电话机。

对于持续发酵的三星Note 7“爆炸门”事件，通信产业资深专家刘启诚直言，已经让人们对三星产品质量产生很大质疑，爆炸事件不仅直接影响Note 7的产品销售，还会影响到所有三星手机的销售。

三星因爆炸门所流失的市场份额，也将被其他竞争对手所瓜分。据北京商报报道，有业内人士指出，Note 7爆炸门最直接的受益方应该是苹果，三星Note系列与苹果iPhone产品都是主打高端市场，受众群体重合度高，用户直接投奔苹果可能性很大。而事实上，苹果也确实给供应商追加了iPhone 7新订单。

但中国手机厂商可能是最大的受益方，在全球智能手机前十的厂商中，中国企业就有7家，三星部分高端用户会转入苹果阵营，但是更多受影响的中低端用户群体和部分高端用户，则会转入国产手机厂商阵营。和三星同为安卓阵营的众多国产手机品牌，如今在很多应用创新方面都已走在了前列，不输三星、LG等跨国企业，欠缺的只是品牌知名度和用户认可度，爆炸门则恰恰给这些厂商提供了一个快速推广的机会。

有产业观察家便指出，三星Note 7原本主要的受众群体是偏高端的商务人士，因为爆炸门影响，这些用户可以选择iPhone 7，但像金立M6、华为P9等同样主打中高端、商务人群的产品，也会成为很多用户的又一选择。

为抓住这一机遇，很多国产手机厂商也在计划快速推出新品。日前有消息称，华为Mate 9将于11月8日发布，这一时间要较上一代产品发布提前近20天。小米日前也贴出海报，将于9月27日举办2016年秋季新品发布，也预示着小米新手机的到来。

乐视的反应最为迅速，就在本周三，乐视直接推出旗下全新顶配旗舰新系列Pro，发布单品乐Pro3，依旧采取高配低价的市场策略。产品配备全球首款量产骁龙821处理器，5.5英寸屏幕，4070mAh超大容量电池等，产品售价1799元起。不过，和上一代产品乐2、乐2 Pro1099元、1399元起的定价相比，乐视显然也正借机向中高端市场迈进。

对于三星来说，面对中国手机厂商的集体围攻，今后在中国市场的发展恐怕会更加艰难。

事实上，三星近年来在中国市场的营收原本就一直处于下滑态势，据三星公布的年度可持续性发展报告，三星在中国的销售额已连续三年出现下滑，下滑幅度分别达到了18%、16%以及15%。具体营收方面，三星2013年在中国市场的营收为40.1万亿韩元，2014年为33万亿韩元，2015年则降至31万亿韩元。其中很大因素正是占据其半壁江山的移动业务营收的下滑。

但刘启诚也提醒国产手机厂商，一定要从三星事件上吸取教训，要注重产品品质，杜绝手机出现这类的质量缺陷。

另外，有产业观察家指出，国产手机厂商一定要加强手机的功能、服务和模式创新，三星苦心经营数十年建立的手机帝国，不会因为这么一次事故就突然倒塌。随着爆炸门事件慢慢淡去，加上三星策略转变，三星未来有可能会卷土重来，届时如果国产手机厂商不能通过自身的产品和服务留住用户，那么还会重回原点。

乐视控股高级副总裁、乐视移动总裁冯幸表示，智能手机未来的发展，光有终端还不行，必须要有丰富的IP，还要有精彩的生活服务。硬件配置、硬件性能有多高都是硬件堆砌，只有承载着丰富内容和服务的手机才能让用户得到极致的体验。

据了解，目前，全球智能手机厂商进入新一轮博弈，虽然各家厂商都在提升产品功能，但从趋势上看，尚未发现下一个“现象级产品”的踪迹。有分析指出，进入成熟期的智能手机市场已无法凭借技术上一点一滴的微小进步实现销售上的大幅增长，谁能跳出日渐固化的智能手机思维，谁才会成为下个十年的霸主。

除了虹膜识别技术，三星电子将赌注押在可折叠屏幕上。8月初，在纽约举行的新品发布会上，高东真透露说，三星电子的屏幕可折叠智能手机已进行了各种测试，但距上市仍需时间，而具体发布时间是在今年下半年还是明年目前尚不清楚。

据报道，所谓的屏幕可折叠手机是指无需合页等零件就可直接将屏幕折叠的新一代手机。该手机可根据需要任意折叠和打开，小体积大屏幕的特点备受期待。要实现该手机的实用化，三星电子擅长的柔性有机面板等材料不可或缺。根据高东真的表态，一些业内分析师认为，该机型距离实用化已为时不远，三星电子在“硬件方面的准备已经完成，接下来是软件方面”。

（文章来源：中经新媒体）