“假货”显然是海淘最大的痛点。  

渠道水深 假货难防

“其实我之前还挺喜欢考拉这个平台的，也经常在上面购物，就是没想到也会买到假货，我感觉不会再相信这个平台了。”此次考拉假货的当事人周先生向记者表示。        

据了解，考拉并没有得到尤妮佳品牌纸尿裤的授权，但网易考拉海购的公关部相关人士向记者表示，“日本的纸尿裤品牌不会直接对海外的商家进行授权，它们只会给当地的一级经销商进行授权，考拉也是通过找到当地的一级经销商采购大量的货，保证货品是正品。”

“当然网易考拉十分重视每一位用户提出的意见和建议，并致力于在第一时间帮助用户解决每一个难题。针对个别用户反馈的纸尿裤红屁股现象，我们也与品牌商和经销商进行了沟通联络，积极帮助用户找到孩子红屁股的原因。此外，考拉也提供了完备的退货服务流程，用户如果对商品不放心，我们也会提供退换货服务。”上述人士说。

业内人士认为，产品是真是假，具体还要经过检验才能确定。除了部分专门造假的商家之外，正规平台上之所以还会出现假货，主要是因为进货的渠道坑多水深。

结合蜜芽的“假奶瓶”事件可知，它所谓的清晰供应链，其实并不是直接从日本Zoom.T公司拿到品牌授权，而是中间辗转经过多个供应商。而拉上整个网易背书的考拉，似乎做得更彻底一些。

网易考拉公关部相关人士介绍，“为了确保能够采购到正品货源，考拉不惜在全球近10个主要国家和地区成立分公司和办事处，保证可以从原产地实现进货并全程监督运输。凭借自营模式，考拉也精选上下游供应链，国内外顶尖的物流合作伙伴也确保了运输环节的万无一失。”然而，问题还是出现了，从网上的反馈来看，买到货不对板商品的用户不在少数。

不得不提的是，在这些假货风波、复杂的进货渠道背后，折射出的是中国跨境电商的品牌授权之痛。很多外国品牌在中国是有中国区域代理的，比如苹果。李成东指出，另一方面主要还是在于没货，不得不多种渠道去采购。如果增加库存，品牌商要扩生产线，要招人，不是那么简单的事情。

供应链、流量将成为竞争重点

2014年，国务院总理李克强在全国两会上作政府工作报告中提出实施鼓励进口政策。此后，国务院接连发布文件，推出降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，2014年成为跨境电商元年。

2015年3月，随着杭州首个跨境电子商务实验区获批，跨境电商进入爆发性发展时期，各路商家纷纷想尽办法加入海淘大军。

美国知名在线支付提供商PayPal数据显示，2013年中国的海淘消费者达1800万人，海外购物额高达2136亿元。按其预测，到2018年，海淘消费者规模将达到3560万人，市场规模也将达到1万亿元。

考拉的自营模式之下，虽然对产品质量的管控比较容易，但在资金、仓储、物流等环节相对成本更高。如何将采购和运营成本降低到一个较低的水平，则成为关键。

不过，在李成东看来，即便完全是自营，也不一定能保证没有假货。“经过保税区的货会好很多，基本不会有假货，因为海关会监测、抽检等。但并不是所有的自营商品都会经过保税区。”

同时他指出，“未来跨境电商竞争的重点主要有两方面：一是拼供应链，供应链更强，品类更多，比如亚马逊有的产品别人可能没有，产品线更丰富；二是拼流量，像天猫、京东的有效流量很大，更有优势。”

（吴文婷  中国经营报记者）