对于每一个即将开店或者已经开店的人来说，头一件大事就是要敲定卖什么！ 然而刚刚决定好卖什么就要面对第二件大事——如何面对来自互联网商铺强大的竞争压力。未来二十年实体店铺会不会消失，我不知道。我只知道，这取决于各位老板们是否知道在未来二十年你们的店铺到底该卖什么。

社区

实体店铺有着虚拟店铺无法比拟的优势，那就是“社区”优势！顾客聚集在一个实体店铺里面，形成一个小型的人际社区。顾客与店员、顾客与顾客、顾客与商品之间发生联系，这是在当今淘宝等o2o新型业态无法提供的。就像在游乐场里，家长带着孩子去游乐场，孩子跟孩子在一起玩、家长待在一起聊天，就形成一个小型“社区”；再如在奢侈品店，那些高收入女人逛奢侈品店已经是一种日常的社交行为，奢侈品店就是她们的社区。

那么你的店铺，就需要针对目标客户群体，成为他们的“社区”。

我们可以借鉴红牛的跳伞社区的经验。由于红牛的用户很大一部分是运动爱好者，尤其是极限运动。所以红牛创建了一个“红牛跳伞爱好社区”，吸引了大量爱好跳伞的人甚至是明星，每个人在这里没有受到任何硬性广告的骚扰。

他们在这里玩，在这里交朋友，形成了大的社区，无形中认同了红牛的品牌价值。这个时候，当他们再在超市看到红牛饮料，就会义无返顾地购买，把买红牛变成了一种“执念”。

社区的作用，就是让你的顾客把到你店铺买东西变成一种”执念“。

互动

实体店，之所以是实体店铺，就是因为它的互动性。当买卖不仅仅只是买卖，而是把商品购买行为进行衍生，延长商品链并提升顾客的购买体验。人与人之间最重要的是互动，商品是“死”的，人是活的。

正如珞珈咖啡馆的老板会加每一届武大学生的微信，和所有的 “咖啡味的文青”互动一样。小编自从被理发师强迫加他微信以后，他天天在朋友圈发自己做的创意发型，然后再私信问我好不好看和意见（估计是群发给每一个他的顾客），然后获悉我们顾客的喜好和需求再对他的手艺进行调整。这些看似微不足道的小互动，让那些实体小店越做越受欢迎。

这是小店铺的互动，现在让我来聊聊大实体店的互动。雷老大，雷军——小米社区。电子器材商贩起家的雷军，熟悉各种硬件术语、能满足那些手机发烧友和硬件技术宅对于小米的一切幻想。

他亲自活跃在社区，积极回答网友和用户的各种问题。更是在知乎上熟练运用知乎体。在知乎上，雷军不只是像其他大佬一样注册一个账号而已，而是真正深入网友内部，和网友互动。在这种有一搭没一搭的互动中，让网友感受到小米的亲切与真诚。

雷军就是小米最好的形象代言人，小米不需要那些浮夸的明星代言、不需要华而不实的包装宣传，小米的品牌核心是“互动”。雷军自己作为小米的“代言人”，通过互动的方式给网友打了一针强心剂。

用户

卖用户！没错，你没听错，就是卖用户！在之前的案例里面，红牛跳伞社区在后期阶段，做起了“卖用户”的生意，把用户跳伞做成视频上传网络，做成广告。让顾客在跳伞的同时，高度实现参与感，成为品牌产品的一部分。通俗地说，就像土豆网，用户通过上传自己的视频，给其他用户看，获得点击率，获得更多人关注，继而更多人继续上传自己的视频，形成一个良性循环。

再例如线下很多DIY店铺，就是通过卖用户自己（还参杂”体验“，下一点要提到）来实现盈利。一个DIY的蛋糕店，客户自己做蛋糕，自己去购买自己做出的东西，这种思维方式就是卖客户。

乐铺邦想告诉大家的是，开店的形式千千万万，但是思维方式是相通的，我们要跳过“顾客上帝论”，要由单纯满足顾客需求向引导顾客出发。

体验

实体店充分给客户最真实的体验，这是亘古不变的真理。没有什么能比实打实地看到商品、摸到商品、跟商家交流更能提供体验感。就像星巴克最新出的概念咖啡店，要求店员可以跟顾客交流任何有关咖啡的知识。这就是体验！

很多人一直奇怪外滩的餐厅，为什么那么贵。其实贵的是体验，对环境的体验、对身份认同的体验、对就餐氛围的体验，店铺往往要卖一些除了食物以外的附加值。这就是卖体验。

经营一家店铺就像打太极，如何四两拔千斤地立足于这个堪比乱世的市场，想必你已经从这一期的乐铺观察里得到答案了。