如果你相信媒体的说法，你会认为亚马逊（Amazon）这头资本巨兽的新举措，是那些喜欢淘便宜货的消费者的福音，但对其他人则是一场噩梦。

去年，乔治·派克（George Packer）曾在《纽约客》（The New Yorker）撰文谈到了亚马逊“变幻多端、狼吞虎咽的品性”。（贝索斯曾想为公司取名Relentless.com。）最近，《纽约时报》也刊文称，亚马逊的企业文化“恶毒”、“苛刻”，而且这个公司是个“纷争频发之地”。

本月早些时候，一则新闻称，亚马逊将推出手工艺品平台Handmade，这是一个“销售货真价实的手工产品的新商店，由手工艺人直接销售”。

亚马逊网站的大部分平面造型设计都是极简抽象、块状布局和实用主义的风格，但Handmade的标识则一反常态，采用了可爱的歪斜衬线字体。至少到目前为止，居于主导地位的手工艺品在线市场一直是创建于10年前的Etsy.com。

如果你想买一个小鸟形状的胸针或者手工编织的茶壶套，可又不知道到哪儿去找制作这些东西的手工艺人，你最后很可能会去Etsy看一看。作为给买家和卖家牵线搭桥的报偿，该公司会从每笔交易中抽取3.5%的费用。

虽然亚马逊的收费方式不同，不过实际上两个公司采用的是相同的商业模式。手工艺人可以在两个网站同时销售自己的产品，推出之初只有几千个卖家的亚马逊Handmade，当然对拥有一百多万卖家的Etsy的领地垂涎欲滴。而且就活跃用户数量而言，亚马逊也确实拥有显见的优势：Etsy拥有大约2,200万活跃用户，而亚马逊的活跃用户数量则是Etsy的10倍以上。媒体发布这则消息时，十数个新闻网站将亚马逊的Handmade称为“Etsy杀手”。

“我们这里倒没有这种说法。”Etsy的一位员工上周对我谈到。“这样的表述太有暴力色彩了。”她带我走进该公司的总部（总部设在布鲁克林一条鹅卵石铺就的街道边），并把我引见给公司的CEO查德·迪克森（Chad Dickerson）。

身着西式衬衫和牛仔裤的迪克森笑着说：“军事和体育比喻在这里确实不怎么流行，这不是我们的文化。”他引我走进他的办公室，之后，他坐在一把真皮扶手椅上，拿起一杯咖啡。旁边的一张小桌上摆放着一个用粗制木材制作的挂钟和几个吉他拨片形状的杯垫，这些东西都是从Etsy上买的。“我们是个以女性为主的社区，无论是员工还是卖主，均以女性为主。”他谈到。“我不是个强硬的大男子主义者，我很愿意多多倾听。”

“我们是一家上市公司，我们的兴趣所在是为股东挣钱。”迪克森接着谈到。“另外，我们还认为，一家企业可以培育一个社区，这对手工艺人很有帮助。对那些抱持两级分化思维方式的人来说，把这两个理念合在一起会让他们感到困惑。‘我们只管盈利！’‘我们只关注社会福利！’为什么不能两者兼顾呢？”

他沉吟了一会儿接着谈到：“我并不认为这是个非此即彼的选择。”或许如此吧，不过他避免提及显而易见的麻烦：如果Etsy代表着企业谱系中利他这一极的话，那么，亚马逊无疑是这一谱系另一极的代表。（亚马逊没有对这一问题做出回应，不过该公司给我发来了一份声明，公司在这则声明中称：“亚马逊的消费者每天会数千次搜索手工制品。早期销售让我们非常乐观。”）

我随后继续在Etsy总部游历。那是个星期二，每个星期二，Etsy都有一个提供午餐的内部活动，在这个名为Eatsy的活动中，公司会提供食物，食物由当地厨师在公司内制作。（与其他规模类似的科技公司不同的是，亚马逊不为员工提供膳食。）设在DUMBO的Etsy总部赏心悦目：到处摆放着绿植和小饰品，墙上是珍贵的涂鸦之作。前台是个定制的艺术品，由“从当地找到的材料”制作而成——也就是来自布鲁克林的街道垃圾。总部设有很多公共空间，空间的名字用音乐家和食物的名字混编而成，比如：Bon-Bon Jovi、Ace of Bouillabaisse以及Pjrk等。

负责会员和社区事务的高级副总裁雅西谈到：“Etsy并不是个不惜一切代价追求增长的公司，我们希望艺术家取得成功。”之后，她谈到了我在商业报道中读到过的一个说法：亚马逊的长期战略可能是收集第三方卖家的销售数据，之后，利用这些数据推出自己的产品，从而削弱卖家的地位。（这已经不是该公司第一次受到这样的指责了。）

拥有普林斯顿大学博士学位的沙赫特在公司主司“为卖家增长负责”事务。她入职Etsy的最初9个月从事调研工作，之后，将采集的数据整合到了“一个高调宣言中”：“这个宣言就是为手工制品确定定义。我们的最终定义或许并不完美，但至少我们想让一切透明。”

迪克森在办公室和我谈到：“我们的原则很明确，那就是不只在价格和便利性上展开竞争。如果是业务所需，我们会鼓励卖家确定更高的价格。我们知道，低价自然很好，但其他方面同样重要——那就是手工艺人的健康成长，他们能以公道的价格获得酬劳，而且不断创作出优秀的作品。我们确信，消费者同样也在乎这些方面，我们在这一判断上押上了大赌注。“是的，我们把赌注押在了人性化这一点上。”他谈到。

具体而言，迪克森把赌注押在了Etsy的卖家会选择忠诚和社区归属而不是资本主义的效率上。最近，Etsy的论坛对卖家是在Etsy售卖产品，还是在亚马逊上出售产品，或者两者兼顾的问题展开了讨论。一位名叫劳伦·特勒（Lauren Teller）的珠宝匠在Etsy有一间名为“老磨坊商店”（Old Mill Shoppe）的店铺，他在留言板上写到，“Etsy的投资者与eBay和亚马逊的投资者并无二致。他们并不那么在乎你。”伦敦的枕套设计师琳达（Linda）则更显智慧，至少对风险更敏感。她写道：“因为有2.5亿买家，所以，如果能在亚马逊销售产品，我会欣然接受他们的要求。”