朱晓明，教授级高级工程师，毕业于上海交通大学，获博士学位，享受国务院特殊津贴的专家。中欧国际工商学院管理学教授及中天集团管理学教席教授；上海交通大学经济与管理学院兼职教授、博士生导师；上海财经大学兼职教授、博士生导师。 1985年获上海市科技进步三等奖，1995年获上海市科技进步二等奖，1998年获上海市决策咨询研究成果二等奖，2004年获得上海市决策咨询研究成果一等奖，2008年荣获国际管理学会（I AM）“杰出成就奖”。 

作为管理者，思考和了解未来的趋势至关重要，因为这是一个趋势超越优势的年代。

1972年，柯达总裁预言终有一天数字技术将会取代胶片，因为它拥有当年的优势—世界上第一家掌握数码摄影的CCD（电荷耦合装置）核心技术的优势。但是由于未能跟上数字化与互联网的趋势，40年后柯达倒闭了，败给了智能手机等移动终端。在数字化年代，谁能占领科技创新的先机，谁能率先部署创新链，谁才能获得久盛不衰的竞争优势。企业仅有优势还不够，持续进行科技创新与模式创新，洞悉未来商业趋势，精准把握创新机遇，您的企业就是下一个成功者。

互联网时代，一切商业规则都在改变，失败者创造的是网页，胜利者创建的是生机勃勃的社区。失败者在公司内部创新，胜利者则是和用户共创。新常态的特点也许是分散、不稳定、不明确，但是，不可预测的是未来的精确图景，而可预见的则是未来发展的大趋势。数字时代，人们要掌握的十大商业趋势会是什么呢？

趋势一：大数据—从碎片化数据到大数据

业界曾经将大数据的特点归纳为数据体量大、类型繁多、商业价值高以及处理速度快，但在互联网时代，大数据因其应用方式的改变而创造价值，由于具有在线、实时、全貌的特点，人们只要用PC或手机浏览信息，便能够在网上留下年龄、爱好、踪迹、信用、性别的特征，成为数字透明人，而数据采集的方式也从以往征求数据提供者意见的主动采集变成人们无意识留下的数据足迹；从数据的单向获取变成共同创建新数据；从事后数据处理变成高速同步处理。这样的结果便是消费者走到一地，智能手机便能实时获取附近的优惠信息，经过数据挖掘的个性化餐饮、旅游、购车等信息更是引来忠诚的消费者。

2014年时，阿里集团数据平台已经积累下超过100PB的数据，相当于4万个西雅图中央图书馆580亿本的藏书量，也奠定了DT（datatechnology，数据技术）时代的基础。大数据战略不仅仅是技术的升级，更是思想意识的变革。阿里从2010年起做小微企业的贷款正是基于卖家9方面的数据：销售数据、平台认证和注册信息、心理测试结果、信用评级、历史交易记录、婚姻状况、海关进出口信息、客户交互行为、水电缴纳信息。阿里小贷放贷方式也是按日计息、网络还贷、无须担保，至2014年2月，累计放贷70万家，超1700亿元，不良率小于1%，弥补了银行因高昂的风控成本而不能涉足的领域。Netflix的《纸牌屋》第二季播出前也根据第一季用户的海量反馈，分析观众的偏好，甚至因此而更改了剧情的走向，造就了观众对第二季剧本的追捧。

需要注意的是，任何一种大数据方案都得扎根于特定行业，了解行业也了解技术的数据科学家将成为最紧缺的人才。

趋势二：云计算—从离线计算到云计算

云计算包含三个关键词：“通过互联网”、“可分配的资源共享池”、“根据需要”。云计算的DNA是服务，把原本在本地安装的软件放在云端运行，在任何可上网的地方，客户可以根据自己的实际需求，按订购的服务多少和时间长短为厂商提供的应用软件服务付费，低成本地共享计算服务、存储服务和应用服务而无需维护软件。

趋势三：平台—从单边市场到单边市场+双边市场

相对于单边市场，平台需要通过促进双边（多边）群体互动才能以分成、佣金、广告费用等形式实现自身价值。平台的成长与收益基于用户规模的扩张和活跃的瓶颈。平台规模越大，用户数量越多，每个用户分摊的平均成本越低，平台的盈利就越高。当双边多边用户积累到一定程度时，会引发对配套服务和延伸服务的需求。像奇虎360用免费策略赢得了每月超过3亿的活跃用户后，便通过广告和与其他搜索引擎的分成获得了巨大的利润。

趋势四：移动互联网——从PC互联到移动互联

移动互联时代，大量碎片化的时间得以充分利用，信息得以快速广泛的传播。以移动互联为基础的各种创新应运而生，地图应用、商务办公、电子商务、影音媒体、读书学习、生活工具等等。在移动互联时代才有了滴滴打车、手机近场支付这样的创新。近两年，又进入了一个多屏合一的世界：PC、手机、平板电脑、电子阅读品、智能电视、车载设备，通过云端组合，很多内容可在云端实现自由切换。而未来可穿戴设备将成为新一轮的智能硬件设备，将引来众多的投资，这个产业将呈现“智能+云端数据+APP应用”的商业模式，产业链的融合也更为紧密。手机制造商要进入互联网市场，消费电子厂商聚焦移动终端，传统互联网公司涉足移动业务，移动运营商则开始搭建内容平台。

趋势五：软件定义一切—从软件定义硬件到软件定义一切

软件起先是作为硬件的附加而出现：随着硬件性能的提高，要求相应的软件进行匹配。但是现在硬件的生产进入到相对容易的阶段，此时软件的体验便成为产品差异化的核心所在。智能手机推出之前，人们的注意力还在屏幕分辨率、电池寿命，但自从苹果手机推出，谷歌发布Android开源系统，人们的关注点开始转向软件。正是基于软件和操作系统，手机由通信终端变成了手持智能终端。

软件定义硬件的本质是硬件的生产能力是固定的，但是人的需求是无止境的，软件定义硬件便显得顺理成章。如今软件为包括交通、工业过程控制、机器人、建筑设计、金融服务等在内的几乎所有的领域提供服务。而软件定义一切的背景是市场进入了由消费者定义的阶段。在未来，软件定义一切也会进一步加速云计算、物联网与大数据发展。

趋势六：外包和众包—从小而全、大而全到外包、众包

这是生产组织方式的变革，众包之下的创造者未必是自己的员工，连管理方式都要发生改变。在这一趋势之下，地图制作（Waze）、软件测试（Appaluse）、知识（维基百科）、劳动力（Mechanical Turk）、研发（宝洁）、资本（Kickstarter）都可以众包。最近出现的创客(Maker），则努力把各种创意变成现实。在互联网时代流行定制化生产，创客的存在把原来的市场调研-需求论证-设计产品-量产销售转化为需求产生-需求分析-产品生产-产品销售的C2B模式。在这个新模式里“想要什么就做什么”，创客只对自己的目标负责，一个人将点子变成现实，其他的像募集资金、整合资源、寻求专业支持，生产制造等都不再是难题，让个人成为新想法的源头，进而变成有思想价值，为社会接受的产品。

趋势七：需求驱动—从供应驱动到需求驱动

谁不了解需求，谁就会退出市场。传统供应链关注的是产品供给，其模式为供应商－制造商-分销商-零售商-消费者，需求链则以顾客需求为核心。去哪儿网在用户渴望买到最便宜机票的年代以此为主业，而当用户在酒店预订中显示出对相关点评信息的热衷时，它又建立了全球最大的酒店点评系统；跟团游价格疯长，自由行操心太多时，去哪儿又推出了深度游，满足专属旅行需求。去哪儿的商业模式是没有模式，只有需求，这是需求驱动的典型代表。

小米手机的成功也是先制作出简单的MIUI系统，根据用户的意见进行改进，每周更新，当用户和需求都成熟后开始生产硬件。用产品原型做测试，由于不需要修改硬件，所以MIUI的改进成本低，迭代速度快，还能积累大量忠诚用户。

趋势八：长尾市场—从规模经济到长尾市场

传统的“二八理论”说的是20%的产品或客户带来80%的销量，这是因为传统销售大多受制于货架、员工、地点，而冷门产品或服务在每个细分市场的需求十分有限且过于零散，如果销量无法覆盖相关成本将很难满足。而互联网时代在固定初始投入的条件下，不需要实体店面，销售不受地域和时间的限制，才能够实现长尾，正如亚马逊有过一半的销量来自于排行榜上位于13万名开外的图书。

长尾是一种个性化的需求，因此需要更多的发现渠道，除了搜索引擎，还有通过大数据挖掘精准推荐以及消费者的评分推荐让那些原本被忽略的商品脱颖而出。

趋势九：数字金融—从传统金融到数字化与互联网金融

比尔•盖茨曾说，如果传统银行不改变，就会成为21世纪一群将要灭亡的恐龙。传统银行总是将有限的资源集中在对利润贡献度大的客户和业务领域，而互联网则为小微金融的崛起提供了便利。从个人理财到供应链金融，支付领域的创新，乃至P2P网络融资平台的崛起，数字金融已经渗透到各个领域，形成一个生态圈，也成为实现普惠金融的有效途径，大大降低业务运营成本，同时借助大数据实现更为精准的金融服务。

趋势十：O2O模式——从纯线下、全线上到O2O模式

实体店遇到天花板，这是线下企业不得不正视的现实。优衣库是目前服装企业中较为成熟的一家企业，2013年推出自己的APP，帮助用户获得商品优惠信息。购物环节则与天猫打通，根据线上用户反馈的数据，确定用户的地理位置、消费需求，为实体店铺选址和建设进度提供参考。

在以上十大趋势中，需要记住的一个核心点就是，交易费用最小化是市场经济的核心。在数字化时代，我们必须要考虑让交易费用减少的手段是什么。幸运的是，数字化可以改变信息不对称，从而成本得以降低，在此基础上人们就会拥有新的竞争优势，趋势和优势之间不断转换，让原本没有金融背景的马云抓住趋势，创造了“蚂蚁金服”，也让马斯克造出了电动车特斯拉。 

（钱丽娜）