在结束了一整天的 “联想科技创新大会”（Lenovo Tech World）和其重要组成部分：“新IT、新架构、新商道”为主题的商业分论坛后，联想集团副总裁、中国区总裁童夫尧奔赴水立方—晚上与联想粉丝们一起party的地方。而赶在party正式开始之前，他要进行晚上演唱的彩排。他和联想要跟用户粉丝“在一起”。

刚步入而立之年的联想，正在展现出一个跟以往不同的一面：从硬件制造商变成“硬件+软件+服务”的端到端的解决方案提供商。它正与用户走得越来越近。这一切的起点和终点就是“客户需求”——联合优秀的合作伙伴，打造以客户为中心的生态系统。也正因如此，我们在 “联想科技创新大会”上看到联想集团董事长兼CEO杨元庆、英特尔公司CEO Brian Krzanich、微软公司CEO Satya Nadella和百度公司创始人、董事长兼CEO李彦宏同台，分享了他们对产业未来的展望。而气质上，联想则愈发年轻时尚且充满活力，无论是开场热力的摇滚还是满场的绚烂灯光，甚至还有全新的标识。这一切都在向外界展示一个更加富有个性、用户参与度更高、更着眼于用户的新联想。

联想正在改变。

思维碰撞进行时

联想正在从产品导向向用户导向转型。其中会发生碰撞的是工程师思维和用户思维。

童夫尧为我们举了几个例子：从工程师思路看来，笔记本产品要结实好用，就要设计一种从两米高的地方摔下都不会影响笔记本质量的材料。但从用户真实的使用场景看，通常被摔落的高度是桌子的高度。这样，材料成本的节省就可以直接反应到终端价格上。

ThinkPad的小红点和左右键从取消到恢复也是联想一个“工程师思维到用户思维”转变的好例子。有一年，ThinkPad团队工程师从简洁视觉考虑把小红点和左右按键都取消了。很快就有用户来反馈这导致体验变得不好，并且还做了很多市场调研来证明。“工程师有一大堆理由，结果客户一句‘不喜欢’，企业就无法实现价值。”童夫尧说，“去年，联想所有的ThinkPad新产品全部把左右键都配上去了。我认为，这就是一个非常好的听取客户体验建议改进了的产品。而且它对ThinkPad未来的研发带来的影响是非常深刻的，即一款产品如何能够与时俱进，同时又能够保留客户的忠诚度。”

为某些客户的需求去进行定制，规模不够，成本会高。但这也考验一个企业是不是愿意为客户投资。“联想愿意为客户投资，”童夫尧说，“企业客户会这样说，‘我们不会为你服务器里任何一个我不需要的需求买单’。这就挑战企业能不能平衡需求和成本？几年前，一个大型互联网公司提出类似要求的时候，我们帮它做出了一款2U结点的4G服务器。这几年由于做的好，这个机型渐渐变成了互联网企业标准机型。所以我认为，这不仅仅是跟实力有关，还是公司文化和管理理念有关。”

从卖产品到卖服务

童夫尧指出，当下，IT不仅已经成为企业业务支撑和决策的核心，更是未来促进业务发展带动行业转型重要的推手。因此，这对商用服务器的提供商来说，不是卖掉几台机器那么简单，而是要去了解客户的业务，要帮助企业实现互联网创新成果与企业未来发展深度融合，提升自身创新力和生产力，以IT架构的跃迁推动商业模式的颠覆性创新，实现企业竞争力质的飞跃。

童夫尧说，“当创新的设备通过无所不在的连接，与联想提供的设备和云计算能够相连通，为我们创造了无限可能。在互联网时代，联想一方面以场景化打造人、科技、生活的全新局面，改变经济社会的运行方式和消费者的行为。另一方面联想以创新的IT架构将互联网科技和成果融合，为商业模式带来颠覆性的创新，开创了人、科技、商业的全新局面。”

“我们给客户经理所有的培训都是基于怎样去了解客户IT架构、CIO瓶颈在哪里、业务发展给IT带来的挑战是什么、IT又能如何驱动业务的发展等等问题，而不会单纯只谈硬件。”童夫尧介绍，“作为全球创新的领导者，联想集团IT发展变革之路本身就是业界的最佳实践，正是由于我们在IT架构方面不断的努力和坚持才有足够的实力来完成两次大规模的国际并购。也更有底气的向业界宣布，联想拥有了业界完整的端到端的叠加优势。”因此，联想也更有IT驱动业务发展、转型的理念和思路。

事实上，在完成对IBM x86服务器业务和MOTO移动业务的收购和整合后，联想不但能为客户提供完整的企业级产品和方案，更能够凭借由智能终端设备+后台基础设备形成的最为完整的全设备组合，与完善的云服务能力相结合，形成强大的叠加优势。

“丰富智能终端的产品大大提升了客户在互联网时代的体验这是我们的第一层叠加。海量设备产生的数据也是爆炸性的增长，设备协同产生海量交互需求后我们必须为终端提供可靠的后台系统，于是我们有了第二层叠加，为客户提供丰富、可靠、稳定高品质的后端服务器存储和网络。”童夫尧介绍，“联想的叠加优势绝不是把我们优势的产品进行简单的加和，我们业务方向是聚焦在不断优化客户的业务体验，因此第三层叠加就是为客户提供基于云计算的应用和服务。这不仅包含个人云应用平台，面向各行业云计算应用，也包括云计算架构设计、部署、咨询方面的服务能力。”

联想认为，叠加的核心就是打造端到端的整合优势，以全新的IT架构服务客户。为此，童夫尧指出，联想提出了由云计算（Cloud）、企业级应用（Enterprises）、移动互联行业应用（Mobility）和IT服务（Services）组成的全新CEMS 2.0商用客户价值体系，希望能够以客户需求为中心，携手合作伙伴，以灵活、全面、整合和专业的服务, 为企业客户提供基于云计算、企业级解决方案、移动互联行业应用、专业IT服务的IT解决方案, 助力客户创新商业模式。

“我们希望以客户需求为核心，携手合作伙伴以灵活、全面、整合专业的服务为客户提供架构设计及部署，全行业丰富移动应用解决方案，以及全生命周期的IT服务助力客户全新的商业模式。”

在“联想科技创新大会”上，杨元庆提出设备创新应一站式解决用户痛点、打造更个性化的人机互动，并提出联想在互联网+时代的愿景和使命——从五大环节全面推进实现智能互联：把人和设备以更自然的方式连接在一起；让设备和网络之间的连接更牢固、更无缝；让设备和设备在共同的平台和标准下实现互联和互动；通过个人云和大数据实现用户和用户数据的连接；实现设备与应用、与服务的无缝互联，让用户以最自然的方式一站式地得到所需要的服务。

而对童夫尧来说就是让元庆的战略落地。落地过程中，童夫尧面临着最重要的三件事便是：企业级业务的整合；吸引业界优秀的人才；用新的业务模式去拓展那些新兴的还没开拓的市场。

（石丹）