从创新角度讲我的创业之路，我自己思考了一下，有这么三个方面：第一，创新都是逼出来的；第二，创新来自于用户，不是自己闭门造车；第三，创新需要公司投入，就是冒险投资。

为什么我们的股东这么多？环境所逼

3W咖啡的这种商业模式创新是逼出来的。如果当初我们懂咖啡，懂咖啡馆的运营，我们不会变成今天的状态。当时我们几个创始人都是兼职做，谁也没有把它当成事业。

无意之间就是开了3W咖啡馆，网上招来了200个股东，大众点评CEO、腾讯联合创始人、去哪儿CEO、知名投资人等等，都是咖啡馆股东。我们决定开一个100多平方米的咖啡馆，当时做预算是39万。每人2万，30个股东就可以了。结果招募了100多万，远超出预算。但让我们始料不及的是，光消防检查就花了16万。房租在装修第一天就开始算了，一天几千块钱，按照国家标准一周装修5天，晚上、周末不可以装修，房租每天要交，员工必须提前招，一天又是几千块钱开支。为加快装修速度，我们给物业送礼，一天800块钱，他就允许我们装修，不送就不允许装修。我们只好送礼，给人点烟，我们女合伙人都哭了。装修很烂，开业后有一段时间，水管漏水了，滴到地下车库。物业就把水停了，咖啡店也停业了。我们就求别人，帮忙修。第二次跑过去给人点烟。我们的合伙人以前在腾讯和搜狐做出国频道编辑，和各个国家大使接触很多，这会儿要给小区保安点烟，很伤感，回来就哭。那个时候我们都很伤心。

这些事情都超乎我们预期，之前39万预算就是毛毛雨，装修方案还要报相关政府部门，审批后才能开工，审批需要14个工作日。还没有开业，三十多万就花完了。装修费最后花了100多万，钱不够用，做了第二次募集。为什么我们的股东这么多？环境所逼。

3W咖啡馆开业了，我们想开业就是好了。真正经营的时候，我们发现我们几个创始人都没有做过餐饮，不懂餐饮的管理，有一个服务员结账的时候结2万块钱，到现在我们都不知道这笔钱拿去干什么了。我们不知道监控这套流水线。所以，咖啡馆亏损是自然而然的事情。

但恰恰是因为咖啡馆要倒闭了，我们要救活它，才有后面的转变。这事要放在今天，我就关了咖啡馆。当年就是觉得对不起投资人的信任，自己也觉得没面子，就是那种倔劲，一定要救活它。兼职肯定做不好，最后我们就全职来做，背水一战。一件事情能不能做好，就看你愿意不愿意全力以赴，这是一切的根本。

最开始3W咖啡馆就是卖咖啡，我们咖啡便宜，每人点一杯，20个人不过500块钱，他们要在这儿坐半天。但是如果做一场活动，可能就有2000块钱场地费。于是我们就多做活动。我们发现，如果只租场地给别人，就有2000块钱场地费；如果帮别人邀请嘉宾、主持活动、帮他发布消息，可以有将近1万块钱的收入。于是，帮助互联网公司做品牌推广，就变成我们其中一个业务了。我们成立了传播公司，现在已经是几十人的团队，很多大公司，比如海尔、中信旅游等，他们的产品发布会都是我们做。这块业务就是倒逼出来的，不这样干就赚不到钱。

咖啡馆衍变出一个招聘网站，逻辑是一样的。我们现在变得比较懂咖啡了，我办公室里面一套套咖啡的器具，各种各样咖啡豆。当时，我们完全不懂，就交给专业人做，我们去做跟互联网相关的业务。但是具体做什么，也是不知道。我们又去融资。我们融资很诡异，做什么都不知道，找投资人要投资。可能是我们名声足够好，行业人脉足够好，投资人觉得我们愿意全职做，就支持我们做，他们相信我们会探索出一个东西来。他们给了我们200万天使投资，我们拿这笔钱创办了拉勾网。最开始我们是想做一个社交网站，意为人和人之间拉勾。但做着做着，又做不动了，要死了。怎么办？做赚钱的业务。什么赚钱？因为当时已经做了猎头公司了，感觉做招聘挺赚钱，我们又转向招聘网站，瞬间就风声水起。

这些东西都不是我们有意为之。无论是基金、拉勾网、还是传播公司、孵化器，都是活不下去了，找个活路。穷则思变，变则通，我们创新就是这样一步一步逼着过来的，这是我们最大的一个感受。

创新其实来自用户，贴近用户的需求，才可以创新

我可以举两个失败例子。第一个，我们在拉勾网上推出高端用户业务，为年薪30万以上的人，辟出独立招聘频道，专车接送他去面试。我们办了10万块钱的滴滴专车卡。但是推出几星期后，一个要车的人都没有。我们特别惊讶，原本以为这项服务应该足够贴近人心，非常牛逼的创新。原来这群人都有车，不需要专车。后来我们自己天天打车，有车也不开了，10万块钱放着也是放着，总要花掉。这就是典型的脱离用户，自己臆想出来的创新。

第二个失败例子。最早3W想做社交网站，就是拉勾网最早的设想，让一帮人进到论坛里面，加好友，加微博。拉勾网上线三个月，我们想象的用户很强的这种社交意愿没有出现。我们只好关闭网站。这些创新都没有真正站在用户的角度想，也到达不了用户，最终都不可行。

相对应的，我们有很多成功创新自于用户。拉勾网最成功的创新在两点，第一是快，拉勾网里的信息非常快，一分钟投简历，特别快。我们为了达到＂快＂，想尽一切办法。这个牵扯到公司的HR经理，我们当时用微信号做拉勾网服务。投来一个简历，服务号信息就弹出来，第一时间就能看，一个简历10分钟可以看完，不错就直接通知面试。地址已经生成，选一个时间，发送出去就可以了。投简历和收简历一分钟以内完成。过去投简历，发到HR邮箱，不知道哪天被看到，现在就是一分钟以内。这是非常强的创新。

中国知名企业就几个，真正广大的招聘需求来自中小企业。他们求才若渴，都是第一时间看，第一时间回复。有些应聘者第一时间就是收到了，还以为是拉勾网忽悠他，把它贴到网上，说拉勾网骗他。反馈太快，好像也不可以。有个应聘者凌晨2点钟投简历给拉勾网，马得龙那时没睡觉，直接回复说，明天上午9点到公司面试。那人收到通知，以为拉勾网大半夜做用户测试，他不敢立刻回电话。等到早上8点钟，打电话询问说，凌晨收到信息，不知道是不是真的？真的让我面试吗？得到回答说，是的。然后就来面试了。这些事情在拉勾网上经常发生。如果觉得太快了，让人受不了，我们就延迟一点时间。这是我们基于用户需求不断地探索，最终找到真正符合用户需求的方式。这颠覆所有人对面试找工作的认知，这是我们特别大的一个创新。

我们还有一个创新也是基于用户需求。大部分的人投去简历后，如同石沉大海。应聘者会是什么体验呢？投完简历前两天，对方不会回复，过几天可能会收到反馈，于是不敢漏接电话，先是焦虑，后面就绝望了。我们要求企业必须给回复，我们给企业做了一个设置，无论收多少简历，只可以看20个，反馈一个，补进一个。我们倒逼企业，快速回复，面试与否，必须反馈。

我们就是考虑用户需求，真正创新就是基于用户需求。做出来，放到市面测试，不行就是干掉。用专车接送这事不行，我们就干掉了。

创新要执行出来，公司要舍得投入全部精力

我们竞争对手也知道快一点好，他们不愿意全力以赴把它做出来。我们做出来，我们就比较强。我们决定要做到“快”，当时面临很多选择，APP，H5，还有其他各种功能，最终我们选择“快”作为我们的点。我们重点压微信服务号。2年前，移动互联网特别火爆，一个公司如果没有移动互联网就是死的公司，而所谓移动互联网就是APP。当时没有一个公司不做APP。我们当时决定不做APP，我们只做微信服务号。我们就做“快”，公司冒很大风险决定把这个点做大做好。结果是拉勾网异军突起。拉勾网两周年了，现在已经这么大了，上星期我们APP才真正出来。过去2年只有微信号和网站。这种创新是要靠我们大胆冒险，投入很多力量去执行，不能停留在想象。

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苏小和<主笔> 著；吴建民，刘东华 编

出版社： 机械工业出版社

出版时间：2014-01-01