在“新IT时代”，所谓商业模式的创新，就是你意识到了隐秘而微妙的需求，并且结合最新的技术，陆续打出一手好牌。

我们一谈到商业模式，似乎是一个静态的东西，其实任何一个模式要管用，一定是动态性的。

不是突然手里只有一张牌亮出来惊艳全场，一劳永逸。而是一场博弈，手里要有很多牌，面对市场和需求，面对整个业态的变化，要不停地出牌，才是一种真正可持续的有创新性的商业模式。

所以今天要重新定义商业模式的话，它应该是一个动态的生命体，一个可以自我修复、自我进化、自我升级的活的生命体。

2016是非常匆忙的一年，好像比2015、2014、2013年发生的事情多得多。这一年各种让我们吃惊的事件接二连三地上演，这些事件的背后，有没有一个类似于主旋律的东西？

2016年可以说是一个告别之年，也是一个开始之年。曾经代表一个时代的人去世了，比如英特尔的前CEO格罗夫，这个时代最伟大的CEO在3月份去世。还有曾经预言信息时代来临的托夫勒也在2016年去世。

当一个人离开这个世界的时候，我们常说他所代表的这个时代结束了。实际上衰亡和兴起的过程都是一个我们没有觉察到的历程，而不是一个时间点。

当你发现一个时代结束，其实这个时代早已在此之前开始了结束的历程。当你发现一个事情突然出现的时候，它一定是在此之前已经开始了出生、生长的过程，只不过在某一个点上以一种显眼的面目出现。

2016年的几个黑天鹅事件，比如AlphaGo和人机大战，很多专家预言2030年才会出现计算机下围棋把人类打败，结果在2016年提前来到了。

又如英国脱欧，我们在21世纪刚刚开始的时候都特别欢欣鼓舞，觉得来到了一个天下大同的时代，全球化的时代开启了。但是在2016年我们见证了全球化正在被一种逆流所缓冲和改变。

逆全球化，反全球化的浪潮在2016年开始凸显，英国脱欧，美国特朗普上台，都是反全球化的逆流。

开始之年也是结束之年，每一场毕业都意味着下一场开学。2016年到底开始了一些什么东西？我们撇开一些宏大叙事不讲，仅在商业领域，可以概括成一个“ABC时代”。

关键性技术已经从传说，从一种少数人关注的小圈子的一种状态，逐渐进入到主流商业世界的视野。

这三个东西可以叫A、B、C。A是AI，人工智能。B是Big Data，大数据。C是Cloud，云计算。

这三个东西开始合流，变成三位一体的东西，以一种我们不能忽视的形象出现了。尤其是AlphaGo的出现，让我们不能忽视人工智能的力量，计算机不是人类能驯服的工具了。

以前的技术、工具和机器都是人的延伸，是体力或脑力的延伸，从最早的蒸汽机、火车到飞机，无非是人类某一项体能的延伸。

后来出现了某种程度上的脑力的延伸，比如计算机的出现，在某个单一功能上，人脑没有办法和电脑相比，但是整体的判断力、决断力和整体的智能，电脑完全没有办法和人相比，只是一个工具而已，帮助我们收集和处理、存储信息。

而在以AlphaGo为代表的人工智能出现之后，我们发现它开始逆天了，今天不是延伸，是代理了，它做的事情越来越像人！

对于这种代理，可以概括成 “三个代表”。一个是“私人秘书”，一个是“私人司机”，一个是“私人医生”。在这个物质如此丰富的世界，能够拥有这三样的人少之又少。但是人工智能和云计算、大数据可以让每个人都拥有私人秘书、私人司机和私人医生。

比如谷歌、特斯拉，还有其他一些知名和不知名的新兴和传统的汽车厂商，它们在做一件事，让人人都拥有私人司机，它贴身服务于你，不会让你感觉到作为自然人的司机的很多问题，这是一个很有诱惑力，很有产业前景的设想，事实上这个技术逐渐在向我们靠近。

然后是私人秘书，以前我们借助电脑和网络搜索信息，还在这些信息的基础上做一些比较和判断，但是今天计算机和网络要做的事情，远不只是给我们提供信息。

举个例子，当你今天早晨要赶7:30的早班飞机，意味着需要提前两个小时起床，你要时刻监控这个信息。但是一个私人秘书式的智能代理人会代替你，你睡你的觉，它时刻监控这个航班的变化，如果航空公司改变了航程延误一个小时，它会自动把你的闹钟往后调一个小时。

同时它会通知滴滴、易道、神州这样的公司，把接送你的时间往后调一个小时。它还会帮你值机，挑选座位。在不打扰你的情况下，事情已经办好了。

今天无论在电子商务、智能领域、游戏领域，都发生从信息到智能的变化，所以我把它叫做“新IT时代”。以前我们说IT是信息，今天我们说的是智能技术，我们的信息一点都不稀缺，但是情报永远是稀缺的。

什么叫情报？就是在大量的信息当中发现蛛丝马迹，发现最有价值，能够帮你做决策的信息。私人秘书要做的事情，就是在众多信息里合成有用的能够执行的情报。

第三个是私人医生，认知计算很重要的一个功能是在不懂得医学的情况下，根据你身体的种种状况，判断出你的病症，比如你已经进入了糖尿病模式，或者几年以后有可能发生癌症。如果你要避免这个事情，需要做哪些改变，包括饮食、生活习惯、心情、工作环境等等。

这种私人医生往往比我们眼前见到的活人医生还要准确，因为我们的医生做出判断是根据大量的化验，而且是非常显性的数据来确定你有没有生病。

而认知计算能提前很久就发现你已经进入到什么样的模式，是依据大量的数据，包括你的数据，你家族的数据，周围人的数据以及全世界的相关数据，然后合成一种模型，根据这样的模型来确定你的身体状况。

所以人工智能、大数据和云计算这三样东西，是我们在2016年整个商业创业创新的基本背景。如果忘记了这个背景，你现在做的很多事情，做得越热闹，有可能最后输得越快，甚至输得越惨。

我们回过头来看商业模式，首先你面对独特的客户需求。你发现了客户的痛点，你给出了一张牌，这就是商业模式。而且实际上是一手牌，要不断抓进新的牌，这种模式才能玩得下去，“一招鲜、吃遍天”的商业模式早已过时了。

尤其是当你手里的牌不那么好的时候，能够通过牌与牌之间的组合，把一副烂牌打下去，还能打赢，这才是值得追求的商业模式。所以在商业模式里，本质上是对需求出的一张牌。

什么叫产品？就是古老的需求和新出现的技术之间的一个化合物。所以要意识到需求是不变的。

比如出行，古老的出行就是走路，交通基本靠走，通信基本靠吼，因为当时的技术条件很简陋，或者说是0技术，我们只能靠走和靠吼，后来我们找到了别的方法和技术满足这个需求，手写书信，恋人之间鸿雁传书，或者用暗号约定。

直到今天，我们使用微信，用各种各样的通讯工具做出解决方案。通信的需求，交通的需求，古已有之，只不过技术和条件不一样，所以出来的产品和模式就会发生变化。

乔布斯说，最好的市场调查是站在镜子前面看看自己，因为你心里的需要都搞不清楚的话，你贸然去随便问几个人的需求，就觉得是完成了市场调查，结果做出来的东西根本没有人要。

如果福特当年做汽车之前问人，你需要什么样的车？他得到的回答一定是一辆更好的马车，因为他们不知道还有汽车这种东西。

技术已经出现，需求永远不变，两者合二为一就是新的产品形态，产品和商业模式就是你出的牌。在人工智能、大数据、云计算这样的背景下，产品和商业模式的设想可能会发生特别大的变化。

以电子商务为例，过去电子商务网站无非是把各种产品信息放在网上，然后商家根据客户订单把仓库里的货发出去，其实这就是一个信息服务。但是新IT时代是智能服务，能根据你是谁，你的ID是什么，来确认是你而不是别人。

而互联网已经让我们处于一个泛金融时代，今天的互联网是有记名消费，既认钱更认人，仅根据你的购买记录就能洞察出你的需求、职业、年龄，还有其他连你自己都没有想到的信息。

而私人秘书就是在旁边察言观色，发现你还没有说出来的需求，就帮你把事情办了，然后你看到了，觉得不错，于是，就像乾隆对和珅说的，“君臣永不相负”。

所以商业模式的创新，不是创出一个新东西，首先是你意识到了隐秘而微妙的，其他人都没有意识到的需求。第二是找到最新的、最前沿的可用技术，变成一手牌陆续打出来。

这就是ABC时代商业模式的明局和暗局，表面上你要做的是什么，你知道每一张牌打出去会引发什么效果，所以在下棋的时候要想到后续的二三四步棋，这才是真正的创新。

否则突然腾空而出一个独角兽，结果过了一年就死了，2016年有很多这样的事。创新是很酷很炫的事，很有吸引力，但也非常艰难，当然也是非常值得我们去做的事情。

（文/吴伯凡）