在办理退货过程中，“客服人员”向吕女士索要银行卡账号等信息，吕女士提高了警惕，向商品售后部门确认后得知自己遭遇了电信诈骗。事后，吕女士向12315热线进行了投诉。

近年来，随着媒体的不断曝光，传统的公检法机关要求协助、航空公司取消航班等诈骗手段已被公众知晓，电信诈骗又将目光盯上了网络购物。

诈骗者常常能够提供详细准确的购物信息，骗取消费者的信任后，便以订单异常、钱款未到账、帮助办理退换货为由，引导消费者脱离电商平台的支付系统后骗取消费者的资金。

在此，海淀工商提醒消费者：

1. 商家提示要重视。消费者下单后通常会收到电商平台的提醒短信，提示消费者电商平台不会通过私人电话、短信、QQ、微信以订单异常为由要求消费者点击链接、ATM机操作等方式办理退款，请消费者认准官方电话。

2. 陌生来电勿轻信。对私人电话、非官方客服电话的来电，消费者要提高警惕。对电话中要求消费者脱离电商平台进行退款操作的行为，要果断拒绝并向电商平台的官方客服求证。

3. 个人信息要保密。网络购物时要加强对个人信息的保护。不要轻易向非官方客服人员透露购物相关信息，收取快递时要及时将单据上的信息销毁，提高信息保护意识。

4. 多看多听要警惕。消费者要提升安全消费能力，积极关注媒体曝光的诈骗手段，保护自己的权益。